FAQ
Q
送料はいくらですか？
A
商品のお届けは、冷凍品は冷凍便（クール宅急便）でお届けします。
送料は地域により 980円〜2,250円 です。
常温商品は商品ごとに変わりますので、ご注文時の決済画面でご確認ください。
※ 代金引換：手数料 330円、コンビニ決済：手数料 220円 が別途かかります。
Q
送料が少し高く感じるのですが？
A
当店では、商品ごとに状態を確認しながら少量ずつ手作業で梱包・発送を行っています。
大量出荷を前提とした通販とは異なり、品質を保つため実費に近い送料を頂いております。
ご負担をおかけしますが、商品が良い状態で届くための必要なコストとしてご理解いただけますと幸いです。
Q
注文してからどれくらいで届きますか？
A
ご注文をいただいてから通常5〜7日以内に発送いたします。
発送が完了しましたら、メールでお知らせしますのでご確認ください。
仕込みや在庫状況、イベント出店期間中などは発送までにお時間をいただく場合がありますが、その際は事前にご連絡いたします。
Q
冷凍品と常温の商品を一緒に送れますか？
A
現在のシステムでは、冷凍品は 冷凍品のみ別送 になります。
たとえ同時にご注文いただいても、それぞれ 別々に発送 されます。
今後改善できるよう努めてまいります。
Q
到着日の指定はできますか？
A
はい、できます。
チェックアウト画面内の 「お届け希望日時」 からご指定ください。
※ 最短での受け取り希望の場合は日時指定なしでご注文ください。
※ コンビニ決済の場合は、決済完了後に注文が正式に確定します。
運送会社の都合で指定日に届かない場合もありますので予めご了承ください。
Q
注文後のキャンセルはできますか？
A
ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。
ご注文前に配送方法や商品内容をよくご確認ください。
Q
店舗で注文商品を直接受け取れますか？
A
大変申し訳ありませんが、ネット注文の商品は宅配のみの対応となっております。
※ お店でお食事の際にお持ち帰りをご希望の場合は、ご予約時にその旨をお伝えください。
Q
店舗でも商品を買えますか？（スパイスなど）
A
はい、店頭でも一部商品（チャイキットなど）をお買い求めいただけます。
スパイス単品のご注文は鮮度管理の都合上、実店舗では ご予約いただいてからご用意 しておりますので、来店前にご連絡ください。
※ 営業時間：18:00〜22:00（変動する場合があります）
Q
注文した商品が間違って届いた／不備があったときは？
A
ご迷惑をおかけし申し訳ありません。
お問い合わせフォームより状況をご連絡ください。
ご注文内容を確認後、折り返しご対応します。
Q
冷凍品が解けて届きました。どうすればいいですか？
A
お届け時の品質については真摯に受け止めています。
冷凍品は配送業者へお渡しした時点での状態を基準としていますので、まず 配送業者へご連絡ください。
その後こちらにも状況をお知らせいただければ、可能な範囲で 代替品のご用意 を検討いたします。
Q
商品を返品したいのですが
A
ご購入いただいた商品は、食品および嗜好品であるため、
お客様都合の返品・交換には応じておりません。
ただし、商品に破損・不良がある場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、
商品到着後3日以内にご連絡ください。
状況を確認のうえ、返品・交換対応をさせていただきます。
不良・誤送対応はメールまたはお問い合わせフォームより承ります。
到着後3日以内にご連絡ください。対応内容をご案内いたします。